市民发现健康码忽然变"红、黄码"怎么办？如何得到及时回应和快速解决？
首先，按要求完成核酸检测且结果均为阴性，同时完成健康监测，黄码自动解除(大家可在居民健康卡界面看到赋码原因和解码的核酸要求，按要求完成核酸检测即可)。
如已完成核酸检测（结果均为阴性）后未能自动转码需要申诉的市民，可通过以下三种途径解决：
1.关注“健康320”微信公众号，提供在线咨询、申诉；
2.下载“健康320”APP线上提交申诉；
3.拨打0731-12320/96320热线，提供7×24小时的健康码咨询、申诉。
温馨提醒，任选其一即可，无需重复操作，以免数据下沉，反而影响申诉。
“健康320”公众号申诉
第一步：关注“健康320”微信公众号，点击进入健康320平台
第二步：通过在线咨询申诉
温馨提醒：微信公众号仅处理湖南省黄码申诉，根据客服提示发送个人相关信息（姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录）符合要求申诉予以转码。（特别提醒：只需要发送符合申诉条件后的核酸结果及姓名电话身份证号即可，无需重复刷屏，会将有效信息覆盖，影响申诉处理）
湖南省省内红码：如人在湖南省内，须咨询当地区、县疾控；
湖南省省外红码：如人在湖南省外，请下载“健康320”APP申诉。
“健康320”APP申诉
01湖南省外红黄码申诉
红码：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；
黄码：上传姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录（核酸检测间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。
02湖南省内黄码申诉
红码：如人在湖南省内，须咨询当地区、县疾控；
黄码：上传姓名、联系电话、身份证号码以及近期核酸检测记录（核酸检测间隔时间24小时以上），不符合要求申诉不予受理。
12320/96320热线申诉
责编：胥扬
来源：汨罗市融媒体中心
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